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Última atualização: 16/01/2026

Bem-vinda à Change

Na Change, sua satisfação é prioridade. Queremos que você se sinta confiante e segura em cada compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e focada em respeitar seus direitos como consumidora.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem o direito de se arrepender de sua compra e solicitar a devolução integral do valor pago, sem precisar justificar o motivo.

Prazo: Até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do seu pedido.

Como solicitar: Basta enviar um e-mail para atendimento@wandels.com.br ou WhatsApp (19) 99176-3551 informando seu número de pedido e motivo (opcional).

Condições:

• A peça deve estar não usada, etiqueta intacta (sem cortes), sem manchas ou desgastes.
• A embalagem original (incluindo caixa ou sacola) deve estar em bom estado.
• Se houver garantia ou manual, deve ser devolvido junto.

Reembolso: Será integral, incluindo frete de entrega (sem descontos ou retenções). O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 7 dias úteis após recebermos e avaliarmos o produto.

Frete de devolução: Totalmente por conta da Change. Você receberá uma etiqueta de postagem por e-mail e poderá enviar sem custos.

2. Trocas por tamanho ou cor

Se você recebeu a peça e não serviu (tamanho), ou a cor não ficou como esperava, a Change facilita a troca.

Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para atendimento@wandels.com.br com foto do produto, etiqueta e nota fiscal, indicando o tamanho ou cor desejado.

Condições:

• Peça não usada, etiqueta intacta, sem manchas ou desgastes.
• Se não temos o tamanho/cor em estoque, ofereceremos crédito para futura compra ou reembolso integral (sua escolha).

Frete: Change cobre os custos de envio da devolução e do novo pedido.

3. Trocas e devoluções por defeito

Se você receber a peça com defeito (costura aberta, tecido furado, fecho com problema, transparência inadequada, etc.), a Change resolve o problema imediatamente.

Prazo: Você tem até 90 dias para reportar o defeito, contados a partir da data de recebimento, conforme garantia de produtos duráveis do CDC.

Como solicitar: Envie fotos claras do defeito e explique o problema para atendimento@wandels.com.br ou WhatsApp.

Opções de solução (sua escolha):

• Troca por outra peça igual (mesma cor, tamanho).
• Troca por outra peça diferente, se preferir.
• Reembolso integral, se não houver reposição de estoque.
• Abatimento proporcional no valor, se you preferir manter a peça.

Prazo de resposta: Respondemos em até 2 dias úteis após receber as fotos e informações.

Frete: Totalmente subsidiado pela Change.

4. O que NÃO pode ser devolvido

Entendemos que nem todo pedido pode ser trocado. Aqui estão as exceções:

• Peças com uso (lavadas, suadas, desgastadas ou com outras evidências de uso).
• Etiqueta removida, cortada ou danificada.
• Peças com manchas, desbotamento, pilling ou desgaste do tecido.
• Peças personalizadas ou sob encomenda (salvo defeito de fabricação).
• Devoluções fora do prazo legal de 7 dias (exceto por defeito, que tem até 90 dias).

5. Processo passo a passo

Para arrependimento ou troca:

1. Solicite: Envie e-mail para atendimento@wandels.com.br com seu número de pedido.
2. Receba orientações: Você receberá um e-mail com instruções e etiqueta de devolução pré-paga.
3. Devolva: Use a etiqueta para enviar o produto sem custos (Correios, Sedex ou logística parceira).
4. Acompanhe: Seu código de rastreamento será fornecido.
5. Receba resposta: Assim que recebermos, avaliamos em até 2 dias úteis.
6. Finalize: Reembolso creditado ou nova peça enviada em até 7 dias úteis.

6. Dúvidas e atendimento humanizado

Nosso time existe para ajudar, não para dificultar. Se ficar em dúvida em qualquer etapa:

• E-mail: atendimento@wandels.com.br
• WhatsApp: (19) 99176-3551
• Horário: Respondemos em até 24 horas úteis

Explicaremos tudo direitinho e resolveremos junto com você.

7. Direitos do consumidor

Esta Política de Trocas e Devoluções não afeta seus direitos como consumidora previstos na lei, especialmente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Você tem até 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis.
• Em caso de não resolução em até 30 dias, pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento proporcional.
• Nenhuma cláusula desta Política pode diminuir seus direitos fundamentais como consumidora.

8. Aceitar a política

Ao finalizar sua compra na Change, você declara ter lido e estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções, sem prejuízo de seus direitos garantidos pelo CDC.