Política de troca e devoluções
Última atualização: 26/03/2026
Bem-vinda à Change
Na Change Moda Fitness, sua satisfação é prioridade. Queremos que você se sinta confiante e segura em cada compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e focada em respeitar seus direitos como consumidora.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução integral do valor pago, sem precisar justificar o motivo.
Prazo: até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Como solicitar: envie um e-mail para contato@changeone.site ou WhatsApp (19) 99176-3551 informando seu número de pedido e motivo (opcional).
Condições: A peça deve estar não usada, com etiqueta intacta (sem cortes), sem manchas ou desgastes.
A embalagem original deve estar em bom estado.
Reembolso: será integral, incluindo frete de entrega, sem descontos ou retenções. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 7 dias úteis após recebermos e avaliarmos o produto.
Frete de devolução: totalmente por conta da Change. Você receberá uma etiqueta de postagem por e-mail e poderá enviar sem custos.
2. Trocas por tamanho ou cor
Se você recebeu a peça e não serviu no tamanho, ou a cor não ficou como esperava, a Change facilita a troca.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: envie um e-mail para contato@changeone.site com foto do produto, etiqueta e número do pedido, indicando o tamanho ou cor desejado.
Condições: Peça não usada, etiqueta intacta, sem manchas ou desgastes.
Se não tivermos o tamanho ou cor em estoque, ofereceremos crédito para futura compra ou reembolso integral — sua escolha.
Frete: a Change cobre os custos de envio da devolução e do novo pedido.
3. Trocas e devoluções por defeito
Se você receber a peça com defeito (costura aberta, tecido furado, fecho com problema, transparência inadequada etc.), a Change resolve o problema imediatamente.
Prazo: até 90 dias para reportar o defeito, contados a partir da data de recebimento, conforme garantia de produtos duráveis do CDC.
Como solicitar: envie fotos claras do defeito para contato@changeone.site ou WhatsApp (19) 99176-3551.
Opções de solução (sua escolha):
Troca por outra peça igual (mesma cor e tamanho).
Troca por outra peça diferente, se preferir.
Reembolso integral, se não houver reposição de estoque.
Abatimento proporcional no valor, caso prefira manter a peça.
Prazo de resposta: respondemos em até 2 dias úteis após receber as fotos e informações.
Frete: totalmente subsidiado pela Change.
4. O que não pode ser devolvido
Peças com evidências de uso (lavadas, suadas, desgastadas).
Etiqueta removida, cortada ou danificada.
Peças com manchas, desbotamento ou desgaste do tecido.
Peças personalizadas ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
Devoluções fora do prazo legal de 7 dias (exceto por defeito, que tem até 90 dias).
5. Processo passo a passo
1. Solicite: envie e-mail para contato@changeone.site com seu número de pedido.
2. Receba orientações: você receberá um e-mail com instruções e etiqueta de devolução pré-paga.
3. Devolva: use a etiqueta para enviar o produto sem custos.
4. Acompanhe: seu código de rastreamento será fornecido.
5. Receba resposta: assim que recebermos, avaliamos em até 2 dias úteis.
6. Finalize: reembolso creditado ou nova peça enviada em até 7 dias úteis.
6. Dúvidas e atendimento
E-mail: contato@changeone.site
WhatsApp: (19) 99176-3551
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h. Respondemos em até 24 horas úteis.
7. Direitos do consumidor
Esta Política de Trocas e Devoluções não afeta seus direitos como consumidora previstos na lei, especialmente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você tem até 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis.
Em caso de não resolução em até 30 dias, pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento proporcional.
Nenhuma cláusula desta Política pode diminuir seus direitos fundamentais como consumidora.
8. Aceite da política
Ao finalizar sua compra na Change, você declara ter lido e estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções, sem prejuízo de seus direitos garantidos pelo CDC.
Change Moda Fitness — CNPJ: 60.280.867/0001-70
Rua Josefa Raimundo Candiotto, 270 – Parque Residencial Aeroporto – Limeira – SP
contato@changeone.site | (19) 99176-3551
