A Change envia pedidos para todo o Brasil, com regras claras de prazo, frete e acompanhamento do pedido. Abaixo está uma Política de Envio pronta para colocar na sua página.

Última atualização

Última atualização: 17/01/2026.

1. Prazos de processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação, conferência e embalagem antes de ser enviado.

• Prazo de preparo: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Pagamentos aprovados em finais de semana e feriados começam a contar no próximo dia útil.

Em períodos de alta demanda (datas comemorativas, campanhas especiais, Black Friday), o prazo de preparo pode ser estendido, e informaremos isso sempre que possível no site ou por e-mail.

2. Formas de envio e prazos

Trabalhamos com envios para todo o Brasil por meio de Correios e/ou transportadoras parceiras.

• As opções disponíveis e prazos estimados aparecem automaticamente ao informar seu CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout.
• Os prazos de entrega são calculados em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados), a partir da data de postagem, e são estimativas fornecidas pelos próprios Correios ou transportadoras.

Exemplos comuns de modalidades (podem variar conforme a região):

• Envio padrão (econômico)
• Envio expresso (mais rápido)

O prazo final informado na hora da compra já considera o tempo de preparo + prazo do transporte.

3. Frete e cálculo do valor

O valor do frete é calculado automaticamente com base em: CEP de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio escolhida.

• Você sempre visualiza o custo do frete antes de finalizar o pedido.
• Eventuais campanhas de frete grátis ou frete reduzido serão divulgadas no site, nas redes sociais ou em banners específicos, com regras claras de valor mínimo, região e prazo.

4. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail (ou mensagem) com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega.

• O status da entrega é atualizado pelos Correios ou transportadora, e pode levar algumas horas para aparecer no sistema após a postagem.
• Em caso de divergência de informação no rastreio ou atraso fora do normal, nosso time de atendimento pode auxiliar na abertura de chamado junto à transportadora.

5. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

As transportadoras e Correios costumam realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado.

• Se não houver ninguém para receber, o pacote poderá ser encaminhado para uma agência/ponto de retirada ou devolvido à Change, conforme regra do transportador.
• Quando o pedido retorna por endereço incorreto/incompleto ou ausência do destinatário em todas as tentativas, entraremos em contato para combinar novo envio.

Nesses casos, o custo de um novo frete poderá ser cobrado novamente, já que o primeiro serviço foi efetivamente prestado pela transportadora.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega (nome, número, complemento, CEP, referência).

• Erros ou omissões podem gerar atraso na entrega ou devolução do pedido à origem.
• Se você perceber algum erro logo após a compra, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento para tentarmos corrigir antes da postagem.

7. Atrasos e situações excepcionais

Apesar de trabalharmos com parceiros confiáveis, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• Greves, paralisações ou instabilidades dos Correios/transportadoras.
• Chuvas intensas, enchentes, problemas de acesso ou restrições de circulação.
• Aumentos de volume em datas sazonais (Black Friday, Natal etc.).

Nessas situações, orientamos acompanhar o rastreio e, se necessário, acionar nosso time de atendimento para suporte e abertura de reclamação junto à transportadora.

8. Embalagem violada ou avariada

Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação.

• Se a embalagem estiver aberta, rasgada, molhada ou com sinais de dano, você pode recusar o recebimento no ato e informar que está recusando por violação da embalagem.
• Se perceber o problema após receber, tire fotos da embalagem e do produto e entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

Situações de produto avariado ou em desacordo com o pedido são tratadas de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, que complementa esta Política de Envio.

9. Contato e suporte

Para qualquer dúvida sobre frete, prazos e entrega, fale com a gente:

• E-mail: atendimento@wandels.com.br
• WhatsApp: (19) 99176-3551

Nosso atendimento é humanizado, e o objetivo é sempre encontrar a melhor solução para sua entrega chegar até você com segurança.